Beschwerdemanagement

Die sachgemäße Bearbeitung von Reklamationen und Beschwer­den kann sich für ein Wirtschaftsunternehmen als ein subtiles Instrument der Marktbearbeitung erweisen. Sie ist mit Schwerpunkt vor allem im Bereich der kostspieligeren Gebrauchsgüter ein Mittel zum Abbau der bei diesen häufig sich einstellenden kognitiven Dissonanzen nach erfolgtem Kauf und als ein Mittel des Kunden­dienstes in der Nachkaufsituation wohl geeignet, dem in der Reklamation selbst sich manifestie­renden Abbröckeln einer bestehenden Marken­oder Produkttreue wirksam entgegenzutreten.