qualitative Ziele

Qualitativen (nicht quantifizierbaren) Zielen der Bank lassen sich - anders als quantitativen Zielen - unmittelbar keine konkreten Zahlenwerte zuordnen. Bspw. Wahrung eines gewissen Standing und Image, Verbesserung des Betriebsklimas. Ungeachtet ihres nicht quantifizierbaren Charakters müssen aber in einer Bank Beurteilungskriterien gefunden werden, die eine Opera-tionalisierung zulassen, da andernfalls die Zielsetzung zu wenig operabel ist. Hierbei sind Verfahren zu verwenden, die eine Transformation in quantitative, kardinal messbare Grössen zulassen, doch muss man sich oft mit Ordinal-, ungünstigenfalls auch mit Nominalskalierungen begnügen, etwa in der Form: »Die Qualität des Bankleistungsprogramms muss verbessert werden«, oder: »Es soll beim Kunden das Image des leistungsstarken, flexiblen und fairen Partners entstehen«, usw.