Reklamationsauswertung

Im Rahmen des Qualitätsmanagements bei Banken in Frage kommende Quelle von Qualitätsinformationen zu den eigenen Bank- bzw. Finanzdienstleistungen. Die vom Kunden explizit empfundenen und zum Ausdruck gebrachten negativen Eindrücke werden bei der Qualitätsplanung, d. h. der Formulierung der Qualitätsanforderungen, berücksichtigt.