Balanced Scorecard

In den USA entwickeltes Management-Informationssystem, das sowohl finanzielle als auch nicht finanzielle Kennzahlen in einem System vereint. Kennzahlenbasiert wird dargestellt, wie die Unternehmensstrategie finanziell von den Ergebnissen aus meist drei anderen unternehmensinternen Voraussetzungen (Kundenansprache, Geschäftsprozesse und Mitarbeiter) abhängt. Diese werden mit Hilfe von messbaren Größen (Scorecards) transparent und ausgewogen dargestellt, verdeutlicht und umgesetzt. Die Kennziffern einer Balanced Scorecard ermöglichen die Entwicklung einer Geschäftsvision ganzheitlich nachzuverfolgen. Das Management kann somit nicht nur finanzielle Aspekte betrachten, sondern auch strukturelle Frühindikatoren für den Geschäftserfolg Steuern. Das Wort Balance ist die Ausgewogenheit zwischen: internen und externen Leistungsperspektiven, finanziellen und nicht finanziellen Kennzahlen, Früh- und Spätindikatoren, kurz- und langfristigen Zielen. Dabei geht es um folgende Zielbereiche: Steigerung des Unternehmenswertes, Verbesserung der Kundenbeziehungen, Optimierung interner Prozesse, Steigerung der Flexibilität und Innovationskraft.