Gefühlsarbeit

In der Wirtschaftssoziologie: [1] beim Individuum die Steuerung der eigenen Emotionen, um der Situation, in der es sich befindet, eine angemessene Form zu verleihen. [2] Beim Berufstätigen der Aspekt seiner Arbeit, der die persönlichen Reaktionen der Klienten mit gezielter Aufmerksamkeit berücksichtigt und in den Arbeitsverlauf einbindet.