BankIeistungs(erstellungs)prozess

Auch: Produk-tion(sprozess) bei Banken; für Banken weniger treffende Bez. Charakteristikum des Leistungs(erstellungs)prozes-ses bei Banken ist, dass die konkrete Leistungsgestaltung und damit der Inhalt der Bankleistung nicht allein durch die Bank bestimmt werden, sondern entspr. den Kundenbedürfnissen und der marktlichen Verhandlungsmacht der Kunden auch durch den Abnehmer der Leistung mitgeprägt wird. Die dadurch bedingte starke Differenzierung der Bankmarktleistungen erschwert allerdings die zulängliche Beschreibung und Systematisierung des Leis-tungserstellungsprozesses einer Bank. Um den Leistungs-erstellungsprozess bei Banken transparenter zu machen, empfiehlt es sich, Letzteren gedanklich in einen internen Leistungs- (Betriebs-, Stück-)bereich und einen externen Leistungs- (Geschäfts-, Wert-)bereich zu unterteilen.